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宽带上网故障解决大全

 宽带上网故障解决大全
 
 
一、宽带ADSL上网典型问题
 
1、ADSL有时不能正常上网,这是什么原因呢?
 
答:用户在话音分离器之前串接电话机或电话防盗器等设备会影响到数据的正常传输,并直接影响上网的正常使用。
 
2、有时ADSL上网后访问某些网站时网页打开速度慢,该问题分别有以下几点原因:
 
答:(1)您访问的网站是国外网站或该网站在国外的服务器上,您可以通过本地站点下载测试来判断是否正常。
 
(2)网络实际情况以及线路所受到的干扰程度会影响网速。
 
3、ADSL怎么样才能算正常同步工作?不同步该怎么办?
 
答:(1)猫正常情况下是恒亮,如果不亮或者闪亮,重新插拨猫上的电话线插口试一下。
 
(2)用户检查家中内部线路。
 
①确定线路都正常,建议将分离器及电话机拆下,直接与宽带猫连接。
 
②如果同步信号正常则是分离器的故障,接口好的情况下检查电话线的接头部分是否正常。
 
③以及网吧内部的室内线,重启动猫,同步信号灯如正常,则重新插拨即可上网。
 
4、如果提示不能找到adsl设备怎么办?
 
答:重新启动电脑,如果还不行可能需要重新驱动网卡或重新安装网卡。错误提示码是633。
 
5、宽带上网连接建立后,可以使用一些如QQ或联众等游戏,但却无法打开网页?
 
答:先在DOS下PING网站的域名,如可以PING通,则需要检测浏览器的设置或网吧等局域网是否有[wiki]防火墙[/wiki]。如PING不通,在网卡的[wiki]TCP[/wiki]/[wiki]IP[/wiki]属性的[wiki]DNS[/wiki]配置中添加解析服务器地址。(本省的域名解析服务器地址是:202.97.224.68和202.97.224.69)
 
6、在局域网中发现主机可以上网,其它客户机不能上网如何处置?
 
答:如网络的连接方式采用的是一种单网卡通过HUB或交换机连接的话,可以将猫直接接在服务器上拨号连接测试。当服务器上有双网卡发生拨号连接不通,猫的状态又是正常时,可将连接局域网的那块网卡先禁用,用单机的形式连接测试,如果主机可以正常上网,那就是网络设置上的一些冲突了。
 
7、用户反映上网时常掉线,不知该怎样解决?
 
答:(1)线路问题,确保线路连接正确,线路通讯质量良好没有被干扰,如用分线盒,则选用质量较好的。
 
(2)网卡问题:选择质量比较好的网卡。
 
(3)系统软件设置问题:用户不需要设置IP地址,系统将会自动分配。如果设置DNS一定要设置正确。操作系统是WIN98或ME,在DOS窗口下,键入WINIPCFG获取DNS地域,WINXP系统,键入IPCONFIG即可。
 
(4)[wiki]TCP/IP协议[/wiki]问题:用户突然发现浏览不正常了,可以试试删除TCP/IP协议后重新添加TCP/IP协议的方法。
 
(5)软件问题:当发现打开某些软件就有掉线现象,关闭该软件就一切正常时,卸载该软件。(6)防火墙、共享上网软件、网络加速软件等设置不当。
 
(7)ADSL猫的同步问题:将猫断电后重启。
 
(8)检查入户线路的接头、电话线插头等是否接触可靠。
 
(9)ADSL MODEM 存在问题。长时间使用导致设备过热,放置在干扰源较强的地方(如音箱上,手机或手机冲电器旁等)
 
8、不能打电话,不能上网怎么解决?
 
答:此类故障应报112测量台测量先排除线路故障。
 
9、能上网但上网速度慢?
 
答:如果是一直很慢,上网速率在60K以下,可以通过数据机房查看。线路较长,或线路噪声较大,入户线质量不好等会引起上网速慢。
 
10、能打电话,不能上网的原因?
 
答:(1)先检查电源是否接好,如电源指示灯不亮或电源指示灯亮而同步灯不亮也不闪烁,请您将终端设备(MODEM)送到指定部门检修。
 
(2)通过了解用户MODEM指示灯的状态,用户计算机的操作和设置等,结合数据机房网管功能所能查知的信息,进一点定位故障原因。
 
11、上网打不开网页,怎么办?
 
答:停止运行所有防火墙和[wiki]代理服务器[/wiki]软件;如果您的计算机使用了两个以上的网卡,请移除其它没有连接ADSL MODEM的网卡;重新正确设置TCP/IP属性(在Win9x系统中,可以通过“我的电脑”、“控制面板”、“网络”、“TCP/IP”、“属性”进入设置),请选择让服务器自动分配DNS,不需要指定网关;如果您对IP地址的设置不熟悉,那么连接ADSL网卡的IP地址就不要手动指定,选择“自动获取IP地址”即可;检查浏览器设置,如果您的计算机直接连接ADSL MODEM,应确保没有启用代理服务器和自动检测选项(在IE5中可以通过“工具”、“INTERNET选项”、“连接”中取消这些选项);卸载您所使用的[wiki]PPP[/wiki]OE拨号软件,重新安装;删除TCP/IP协议,重启电脑后重新添加TCP/IP;重新安装浏览器。
 
12、当您浏览网页、下载速度比较慢时,应该怎么做?
 
答:取消浏览器中使用代理服务器的选项,将计算机直接连接ADSL MODEM ;重装网卡驱动程序;换质量性能好的网卡;卸载您使用的PPPOE拨号软件,重新安装。
 
13、您上网经常突然没有数据流,停顿一段时间后自行恢复正常的数据传输(通常说的断流),怎么办?
 
答: 检查分离器连接方法是否正确,线路接头有否接触不良;连接MODEM的电话线前是否连接了传真机、小总机等设备,如果有,断开这些设备再试;卸载正使用的PPPOE拨号软件,重装;删除TCP/IP协议,重启电脑后重新添加TCP/IP;重新安装浏览器 。
 
14、您上网容易断线,怎么解决?
 
答:检查分离器连接方法是否正确,线路接头有否接触不良;ADSL MODEM与分离器之间的连线距离过长,尝试缩短连线的距离;检查连接MODEM的电话线前是否有干扰源,例如连接了传真机、小总机等设备,如果有,断开这些设备再试。
 
15、拨号时提示帐号密码错或弹出重输密码的窗口,怎么办?
 
答:确保帐号和密码已经完整输入,并且大小写正确无误;检查帐号密码输入是否正确和完整,有没有搞错大小写,有没有漏输入后缀。[例如:as_123456@163 ]
 
二、宽带拨号软件常见错误提示与解答
 
1、错误678:无法连接到远程计算机
 
问题;尝试连接到服务器失败
 
解决办法:先自检室内的网络连接是否正常,网卡灯是否亮着。若都没有问题,则证明网络存在问题,可拨112故障台,请求派修。
 
2、错误691:由于域上的用户名或密码无效而拒绝的访问
 
解决办法:如果确认已经缴费请将用户名和密码重新输入一遍,如果仍提示用户名密码错误,则重新运行拨号软件,查找服务器和覆盖原有的拨号快捷方式,拨号再试。如仍无法连接,则可拨112请求派修。
 
3、错误619:无法连接到指定的服务器,用于此连接的端口已关闭。
 
问题:由于上次的连接出错,且重拨间隔时间过短,造成服务器对您的用户名和密码来不及响应。
 
解决方法:建议间隔1-2分钟后重试。
 
4、错误769:无法连接到指定目标
 
问题:这是电脑的网络设备有问题
 
解决方法:打开“我的电脑”-“控制面板”-“拨号连接”,查看本地连接是否处于禁用状态。双击为“己启用”即可。若没有本地连接,即网卡问题, 重新安装网卡驱动即可。
 
注意:成功连接上网后会看到屏幕右下角有两部电脑的图标(数据写到猫内的除外)
 
5、拨号时提示“正在拨号……”(拨号时显示对方计算机没有应答)是什么原因?
 
解决方法:如同步信号灯正常,单击“开始”菜单的“运行”。屏幕下方会出现一个对话框。在打开处输入[wiki]RAS[/wiki]PPPOE。运行后弹出一个英文对话框,点击“QUELY”的按键,看是否可以找到服务器。如能找到,则建立一个新的拨号快捷方式,重新拨号再试,找不到,先查看电脑,并将猫断电后重启动,待猫上信号灯正常后再拨号连接。该错误代码是678。
 
三、其它常见错误提示与解答
 
1、固定IP地址用户。当上网出现故障的时候,用户可以通过PING网关来基本判定问题故障的原因。如果PING通。还是上不了网,则可以肯定是数据机房问题。如果不能PING通网关,则有可能是MODEM或者计算机设置,ADSL线路方面的问题。
 
2、PPPOE用户。则检查PPPOE软件的运行情况。
 
Pppoe错误代码详解:
 
首先参考安装指南检查是否正确安装了RasPPPoE
 
Error 602 The port is already open
 
问题:拨号网络、网络由于设备安装错误或正在使用,不能进行连接
 
原因:RasPPPoE没有完全和正确的安装
 
解决:卸载干净任何PPPoE软件,重新安装
 
Error 605 Cannot set port information
 
问题:拨号网络、网络由于设备安装错误不能设定使用端口
 
原因:RasPPPoE没有完全和正确的安装
 
解决:卸载干净任何PPPoE软件,重新安装
 
Error 606 The port is not connected
 
问题:拨号网、络网络不能连接所需的设备端口
 
原因:RasPPPoE没有完全和正确的安装,连接线故障,ADSL MODEM故障
 
解决:卸载干净任何PPPoE软件,重新安装,检查网线和 ADSL MODEM
 
Error 608 The device does not exist
 
问题:拨号网络、网络连接的设备不存在
 
原因:RasPPPoE没有完全和正确的安装
 
解决:卸载干净任何PPPoE软件,重新安装
 
Error 609 The device type does not exist
 
问题:拨号网络、网络连接的设备其种类不能确定
 
原因:RasPPPoE没有完全和正确的安装
 
解决:卸载干净任何PPPoE软件,重新安装
 
Error 611 The route is not available/612 The route is not allocated
 
问题:拨号网络、网络连接路由不正确
 
原因:RasPPPoE没有完全和正确的安装,[wiki]ISP[/wiki]服务器故障
 
解决:卸载干净任何PPPoE软件,重新安装,致电10060询问
 
Error 617 The port or device is already disconnecting
 
问题:拨号网络网络连接的设备已经断开
 
原因:RasPPPoE没有完全和正确的安装,ISP服务器故障,连接线,ADSL MODEM故障
 
解决:卸载干净任何PPPoE软件,重新安装,致电10060询问 ,检查网线和 ADSL MODEM
 
Error 619
 
问题:与ISP服务器不能建立连接
 
原因:ADSL ISP 服务器故障,ADSL电话线故障
 
解决:检查ADSL信号灯是否能正确同步。致电10060询问
 
Error 625 Invalid information found in the phone book
 
问题:Windows NT 或者 Windows 2000 Server 网络RAS网络组件故障
 
原因:卸载所有PPPoE软件,重新安装RAS网络组件和RasPPPoE
 
Error 630
 
问题:ADSL MODEM没有没有响应
 
原因:ADSL电话线故障,ADSL MODEM故障(电源没打开等)
 
解决:检查ADSL设备
 
Error 633
 
问题:拨号网络网络由于设备安装错误或正在使用,不能进行连接
 
原因:RasPPPoE没有完全和正确的安装
 
解决:卸载干净任何PPPoE软件,重新安装
 
Error 638
 
问题:过了很长时间,无法连接到ISP的ADSL接入服务器
 
原因:ISP服务器故障;在RasPPPoE所创建的不好连接中你错误的输入了一个电话号码
 
解决:运行其创建拨号的Raspppoe.exe检查是否能列出ISP服务,以确定ISP正常;把所使用的拨号连接中的电话号码清除或者只保留一个0。
 
Error 645
 
问题:网卡没有正确响应
 
原因:网卡故障,或者网卡驱动程序故障
 
解决:检查网卡,重新安装网卡驱动程序
 
Error 650
 
问题:远程计算机没有响应,断开连接
 
原因:ADSL ISP 服务器故障,网卡故障,非正常关机造成[wiki]网络协议[/wiki]出错
 
解决:检查ADSL信号灯是否能正确同步,致电10060询问;检查网卡,删除所有网络组件重新安装网络。
 
Error 651
 
问题:ADSL MODEM报告发生错误
 
原因:Windows处于安全模式下,或其他错误
 
解决:出现该错误时,进行重拨,就可以报告出新的具体错误代码
 
Error 691
 
问题:输入的用户名和密码不对,无法建立连接
 
原因:用户名和密码错误,ISP服务器故障
 
解决:使用正确的用户名和密码,并且使用正确的宽带上网账号格式(例如:as_123456@163)或致电10060询问。
 
Error 718
 
问题:验证用户名时远程计算机超时没有响应,断开连接
 
原因:ADSL ISP 服务器故障
 
解决:致电10060询问
 
Error 720
 
问题:拨号网络无法协调网络中服务器的协议设置
 
原因:ADSL ISP 服务器故障,非正常关机造成网络协议出错
 
解决:致电10060询问,删除所有网络组件重新安装网络。
 
Error 734
 
问题:PPP连接控制协议中止
 
原因:ADSL ISP 服务器故障,非正常关机造成网络协议出错
 
解决:致电10060询问,删除所有网络组件重新安装网络。
 
Error 738
 
问题:服务器不能分配IP地址
 
原因:ADSL ISP 服务器故障,ADSL用户太多超过ISP所能提供的IP地址
 
解决:致电10060询问
 
Error 797
 
问题:ADSL MODEM连接设备没有找到
 
原因:ADSL MODEM电源没有打开,网卡和ADSL MODEM的连接线出现问题,软件安装以后相应的协议没有正确邦定,在创立拨号连接时,建立了错误的空连接
 
解决:检查电源,连接线;检查网络属性,RasPPPoE相关的协议是否正确的安装并正确邦定(相关协议),检查网卡是否出现?号或!号,把它设置为Enable;检查拨号连接的属性,是否连接的设备使用了一个“ISDN channel - Adapter Name (xx)” 的设备,该设备为一个空设备,如果使用了取消它,并选择正确的PPPoE设备代替它,或者重新创立拨号连接
 
四、上网时其它注意事项
 
1、及时备份注册表,出现异常情况时可以及时恢复。
 
2、减少对系统内存的占用,可观察右下角系统托盘区,如果出现一长串的图标,就需要进行适当的优级化,单击右下角“开始”,点“运行”,输入MSCONFIG,在随后出现的最面侧“启动”下列菜单中,将不必开机自动加载的应用程序及软件都勾掉(将相应名称前的方框内的对号勾掉)。对于WIN98,WINXP都有一定的效果。
 
3、定期对研究进行磁盘整理,如整理磁盘碎片,加快硬盘的进行速度。
 
4、不要访问含有恶意代码程序的不良网站,避免被修改注册表及主页。如一时不慎修该可用“超级免子”和“3721上网助手”等进行处理。
 
5、对邮箱内及QQ中的不明来历的附件不要轻易打开,以免中木马程序或病毒。
 
6、安装最新的杀毒软件,如瑞星2004,江民KV2004等,并及时升级病毒库,在不影响上网,不存在软件冲突的情况下,建立安装网络防火墙,减少遭受网络攻击的危险。
 
7、玩网络游戏掌握就近的原则,选择比较临近的服务器,如玩联众可以登陆沈阳服务器。
 
8、在不上网时,一定将猫的电源关闭,减轻其工作压力,确保在上网时正常运转。
 
浏览不到网页,怎样检查?
 
配置DNS的方法是,以Win98为例:
 
在Win98中配置TCP/IP协议
 
1、在"我的电脑"中选取"控制面板"选项;
 
2、在"控制面板"中选择"网络";
 
3、检查配置菜单的已安装的网络组件里有无"TCP/IP协议";若没有,进行步骤4,若有,则直接进行步骤6;
 
4、按添加键;选择"协议";
 
5、在协议选单中选择"Microsoft"的"TCP/IP协议",按确定返回;
 
6、在"网络"的"已安装网络组件"中选中"TCP/IP",然后用鼠标点击"属性";
 
7、在DNS配置菜单中,主机处填写为"host",域填写"hr.hl.cn";
 
按"确定"键,安装完毕。
 
按提示重新启动计算机(新配置必须重新启动生效)。
 
回应信息是:Request time out
 
如方便的话,可先取消防火墙和代理服务器软件,确保使用单网卡上网
 
重新安装TCP/IP协议或者拨号软件等方法都可以解决该问题。
 
上网容易断线,怎样检查?
 
可检查分离器连接方法是否正确,线路接头有否接触不良。
 
ADSL MODEM与分离器之间的连线距离过长,尝试缩短连线的距离。
 
检查连接MODEM的电话线前是否有干扰源,例如连接了传真机、小总机等设备,如果有,断开这些设备再试。
 
将MODEM重新复位试一下,看是否MODEM工作太久,因散热不好,工作紊乱。若还不解决问题,可能是线路问题,需要拨打局方电话,进行障碍申报。
 
五、宽带故障常识
 
(一)检查Modem灯是否正常”。
 
首先ADSL Modem是否"同步",同步是ADSL Modem正常工作的标志,如果Modem不同步的话,是绝对不可能拨号上网的,一般检查Modem是否同步就要看Modem的同步灯是否长亮(不闪烁)。Modem接通电源后,等2分钟让状态稳定下来,如果同步灯长亮(不闪烁)表示Modem可以同步,同步灯闪烁则表示Modem不同步,现在主要MODEM的型号有3种,它们的同步灯分别是:
 
阿尔卡特:Line Sync (Modem特征:黑色,扁平,一共5盏指示灯)
 
伊泰克TD-2001:WLK (Modem特征:黑色,竖立,一共6盏指示灯)
 
华硕ASUS-STATUS (Modem特征:灰白色,一共5盏橙色指示灯,)
 
如果发现上述的同步灯闪烁,建议重新启动MODEM,或用直线电话线直接接MODEM,如果仍然不能同步则需要尽快报障。
 
(二)检查网卡灯是否正常
 
网卡灯是ADSL MODEM和电脑网卡连接的标志,不亮的话证明Modem和网卡之间连接有问题,要检查网线和Modem、网线和网卡之间是否松脱或接错,可尝试插拔几次或更换网线。(根据不同的modem,对应的网卡灯标识如下)
 
阿尔卡特:10Base T/MDI-X
 
伊泰克TD-2001:LLK
 
华硕ASUS:PC
 
(三)检查输入帐号密码是否正确
 
如果确认了你的ADSL Modem状态正常,但又不能拨号上网,请记录拨号后的错误代码和错误提示。注意:其中有一种错误提示是账号密码的问题。例如:提示你重新输入账号密码,或者提示"Login fail"等,此时首先检查是否帐号书写有问题,注意区分大小写。另外,再看看你是否有欠费造成帐号暂停
 
(四)检查分离器连线是否正常
 
上网时电话杂音大,检查电话线的连接,分离器前是否有接分机、传真机。用直线连接是否正常。(五)检查是否正常断线
 
非正常断线时,ADSL重新拨号要等待一段时间后才能正常拨号.
 
六、恶意网页病毒十三大症状分析及简单修复方法
 
对IE浏览器产生破坏的网页病毒:
 
(一).默认主页被修改
 
1.破坏特性:默认主页被自动改为某网站的网址。
 
2.表现形式:浏览器的默认主页被自动设为如********.COM的网址。
 
3.清除方法:采用手动修改注册表法,开始菜单->运行->regedit->确定,打开注册表编辑工具,按顺序依次打开:HKEY_LOCAL_USER\Software\Microsoft\[wiki]Internet[/wiki] Explorer\Main 分支,找到Default_Page_URL键值名(用来设置默认主页),在右窗口点击右键进行修改即可。按F5键刷新生效。
 
危害程度:一般
 
(二).默认首页被修改
 
1.破坏特性:默认首页被自动改为某网站的网址。
 
2.表现形式:浏览器的默认主页被自动设为如********.COM的网址。
 
3.清除方法:采用手动修改注册表法,开始菜单->运行->regedit->确定,打开注册表编辑工具,按如下顺序依次打开:HKEY_LOCAL_USER\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main分支,找到StartPage键值名(用来设置默认首页),在右窗口点击右键进行修改即可。按F5键刷新生效。危害程度:一般
 
(三).默认的微软主页被修改
 
1.破坏特性:默认微软主页被自动改为某网站的网址。
 
2.表现形式:默认微软主页被篡改。
 
3.清除方法:
 
(1)手动修改注册表法:开始菜单->运行->regedit->确定,打开注册表编辑工具,按如下顺序依次打开:HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\InternetExplorer\Main 分支,找到Default_Page_URL键值名(用来设置默认微软主页),在右窗口点击右键,将键值修改为 http://www.microsoft.com/windows/ie_intl/cn/start/;即可。按F5键刷新生效。
 
(2)自动文件导入注册表法:请把以下内容输入或粘贴复制到记事本内,以扩展名为reg的任意文件名存在C盘的任一目录下,然后执行此文件,根据提示,一路确认,即可显示成功导入注册表。
 
REGEDIT4
 
[HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main]
 
"default_page_url"="http://www.microsoft.com/windows/ie_intl/cn/start/";
 
危害程度:一般

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